Boyner.com.tr’de Yaşadığım Eşi Benzeri Görülmemiş Rezillik Silsilesi
Bu yazımda Boyner.com.tr’de 20 Nisan 2021'de sipariş verdiğim ve sonrasında yaşadığım eşi benzeri görülmemiş rezillikleri sizlere anlatacağım.
Adidas marka bir spor ayakkabı beğendim. Aşağıdaki linkte yer alan spor ayakkabıyı Boyner.com.tr sitesinden 20 Nisan 2021 tarihinde satın aldım. Satın almamın sebebi hem markaya güvenimin olması, hem de fiyatının daha uygun olmasıydı.
NOT: Son durumu yazının sonuna doğru güncelleme ile ekliyorum. Oradan takip edebilirsiniz.
Aldığım ürün fotoğrafı ve linki aşağıdadır: (Linkin olduğu sayfanın kaydını aldım, sonradan değişmemesi için)
YAŞADIĞIM SORUN:
Buraya kadar gayet normal. Kargomu 22.04.2021 tarihinde aldım. Aras KARGO ile geldi. Paket ezilmiş, büzülmüş bir şekildeydi. Herhalde kargodandır dedim. Kargo paketini bir açtım oda ne. Paramparça olmuş, çizilmiş, savaştan çıkmış gibi bir ayakkabı kutusu. Bitmedi!
BİTMEDİ! KEŞKE SORUN KUTUDA OLSAYDI!
İçini açtım oda ne! Farklı bir ürün ile karşılaştım :) Rezillik silsilesi bundan sonra başlıyor.
ARADIM MÜŞTERİ HİZMETLERİNİ HEMEN
Anlattım durumu, kızdım vs. İade kodu oluşturamadım 1 saattir. Sistemlerinde sorun varmış. Neyse buraya kadar kader dedim geçtim fakat asıl bombayı sona bırakıyorum :) Kutunun içinden kendi irsaliyem ile başka müşterinin irsaliyesi çıktı. :) Meğer bu ürün benden önce o müşteriye 2 kez gitmiş ve gelmiş. Hemen irsaliye üzerindeki numarayı aradım. Üstelik o müşteriden öncede başka müşteriye gitmiş, nereden mi belli? Çünkü ayakkabı kutusu üzerinde kargo etiketinde başka adres yer alıyordu! Yani üçüncü adres!
Hatay’dan Emre Yılmaz Veteriner Hekim. Adının üzerini de linkledim. İsteyen tıklayıp bakabilir. Sağolsun bana yaşadıklarını bir bir anlattı. En son mağazadan bir şekilde değiştirebilmiş. Aynı sorunları birebir yaşamış. Başımdan kaynar sular döküldü. Derhal iadesi için süreci başlattım ama buradan BOYNER yetkililerine aşağıdaki soruları soruyorum ve cevap bekliyorum:
- Nasıl olurda savaştan çıkmış her tarafı parçalanmış bir ürün kutusu ile ürün, tekrar satışa çıkarılır? ve yanlış ürün gönderilir?
- Üzerinde nasıl olurda başka müşterinin kişisel bilgileri kutu içinde yer alır ve bu şekilde başka müşteriye kargo çıkılır?
- Kişisel bilgileri derken, adres, telefon ve ad soyad bilgileri içeren bu kağıtlar nasıl olur karıştırılır?
- Bu ürünleri kontrol eden, bunları onaylayan, tekrar geri iade eden, tekrar iade edilmiş ürünü aynı şekilde satışa çıkaran, bunlar kontrol eden amirleri ve onları denetleyen müdürler nasıl olurda üst üste bu yanlışı tekrar ederler ve bu büyük rezilliğe imza atarlar?
İnanın kargosundan salatalık çıkmış bir insan duygusunu yaşadım. Büyük bir rezillik ve affedersiniz dolandırılmış hissine kapıldım. Göz göre göre bu kadar büyük hata demiyorum, yanlış yapılmaz. Hata 1 defaya mahsustur. Bu bilinçli ve taksirli yapılmış bir eylemdir. Buradan Boyner yetkililerine sesleniyorum. Bu rezilliğe imza atan, göz yuman, onay veren kişi veya kurum kimler ise gerekli açıklamayı kendilerinden ivedi bir şekilde bekliyor olacağım.
NOT: Son durumu yazının sonuna doğru güncelleme ile ekliyorum. Oradan takip edebilirsiniz.
EMRE BEYİN LINKEDIN’DEKİ PAYLAŞIMIMA YAPTIĞI KONU İLE İLGİLİ YORUM VE MESAJLARI
DİĞER GÖRSEL FOTOĞRAFLAR AŞAĞIDADIR.
ÜRÜN KUTUSUNUN ÜZERİNDEKİ FOTOĞRAF
İÇİNDEN ÇIKAN ÜRÜN
KUTUNUN HALİ
SON GÜNCELLEME: 23.04.2021 17.22
Boyner’den 2 yetkili kişi aradı. Öncelikle Müşteri Temsilcisi yetkilisi Mihriban hanım aradı. Durumu tane tane anlattım. Mevcut mağduriyeti giderebileceğini anlattı fakat iş işten geçtiğini çoktan Adidas’ın resmi sitesinden spor ayakkabıyı daha fazla ücret vererek ödeyip sipariş geçtiğimi ilettim. Sağolsun kendisi küçük bir bonus hediye hesabıma tanımladı. Teşekkürler. Fakat sorularımın cevabını pek kendisinden alamadım.
İkinci yetkili kişi ise Sibel Agaoglu, Boyner Müşteri Deneyim Müdürü. Bu sefer kendisine tüm süreci tek tek, tane tane anlattım. Durumun hata olmadığını, hatta yanlış bile sayılmayacağını, sokaktan geçen bir dilenciye dahi bu paramparça olmuş kutuyu verilemeyeceğini, feedbacklerin çalışmadığını, kalite kontrol süreçlerin kesinlikle işlemediğini anlattım. Sağolsun durumun neden olabileceğini bana şöyle anlattı. Bazı siparişlerin Omni-Channel mantığı ile mağazalardan direk kargolandığını ve bazı süreçlerde kontrolün bu üründe yapılamadığını iletti. Aslında kendisine 2 kez başka müşteriye yanlış gönderilen ürünün, internet sitesinde farklı ürün fotoğrafları olduğunu anlattım. Mihriban hanımada söyledim. Mihriban hanım bana yeni ürün gönderelim dedi. Aman kalsın dedim :) Çünkü Veteriner Hekim’de aynı yanlışı yapmış, kendisine gene aynı ayakkabı gitmişti :)) Çünkü E-ticaret Yöneticisi de olduğum için aslında 3 ayaklı bir sorun vardı.
- Mağaza’daki ürün görseli ile stoktaki ürün görseli farklı. Eticaret sitesi görselleri güncellenmiyor, açıklamaları girilmiyor. Açıkçası çok odak noktasından dağılmış.
- Müşterilerden gelen geri dönüşler işlenmiyor, depo veya fiziksel mağaza ile e-ticaret platformu arasında müşteri ilişkileri deneyim sürecinde aksaklıklar yaşanıyor. Bütüncül bir süreç ilerlemesi yaşanmıyor.
- Kesinlikle ama kesinlikle şirketin bu sorunların oluştuğu ayaklarda “ETİK” ile ilgili kurum içi eğitim vermeleri gerekiyor. Paramparça bir ürünü kargoya çıkaran bir kişi veya departman buna göz yumuyorsa, burada “ETİK” bir sorun var demektir. Kargoyu çıkaracak kişi gerekirse insiyatif alıp, üstten gelen emiri uygulamama yetkisine sahiptir. Paramparça olmuş bir kutu kesinlikle kim ne derse desin kargoya çıkmamalıdır. Sebebi ne olursa olsun. İş etiğine uygun değildir. İvedi bir şekilde iş etiği eğitiminin, önce üstten başlayarak sonra alta doğru tüm departmanların hatırlatmak amacı ile bu eğitimi almaları kesinlikle şart ve elzem olduğunu düşünüyorum.
Bu 3 ayaklı sorunu kendilerine ilettim ve kendileri de bazı noktaları daha net anladılar. Ben bu problemler yumağını yaşadım, umarım diğer müşteriler bundan sonra buna benzer sorunlarla karşılaşmazlar.
26.04.2021 13.30
Özür için gönderdikleri hediye için teşekkür ederim.
